Política de Privacidad
En BOT247, tu privacidad es nuestra prioridad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando usas nuestra plataforma y sus integraciones con terceros.
Compromiso con tu privacidad
Principios fundamentales de cómo manejamos tus datos
Datos encriptados
Toda tu información se almacena encriptada y segura en servidores protegidos con estándares de la industria.
Transparencia total
Sabes exactamente qué datos recopilamos, cómo los usamos y con quién los compartimos.
Control de datos
Tú decides qué compartir y puedes solicitar la eliminación de tu información cuando quieras.
Información que recopilamos
Información de cuenta
Cuando creas una cuenta, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña encriptada. Si te registras o inicias sesión usando Facebook Login, Instagram u otro proveedor externo, recibimos tu nombre, correo electrónico, foto de perfil y un identificador único de usuario proporcionado por dicha plataforma. No almacenamos ni accedemos a tu contraseña de Facebook, Instagram ni de ningún otro servicio externo.
Información de uso
Recopilamos datos sobre cómo usas BOT247: chatbots creados, conversaciones generadas, páginas visitadas, tiempo de uso y métricas de rendimiento. Esto nos permite mejorar el servicio y ofrecerte una mejor experiencia.
Datos de pago
Procesamos pagos a través de Stripe. No almacenamos información de tarjetas de crédito ni datos bancarios en nuestros servidores. Stripe maneja todos los datos de pago de forma segura bajo sus propios estándares PCI-DSS.
Datos de integraciones con Meta (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp)
Si conectas tu cuenta de BOT247 con plataformas de Meta, podemos recibir y procesar: tu identificador de usuario de Facebook/Instagram, nombre de página, permisos otorgados, tokens de acceso (almacenados de forma encriptada), mensajes recibidos y enviados a través de Messenger, Instagram DM o WhatsApp Business API, y metadatos de conversaciones (fecha, hora, identificadores de usuario). Solo accedemos a los datos para los que has otorgado permiso explícito.
Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies de analítica para entender cómo se usa la plataforma. Puedes configurar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de tu navegador.
Cómo usamos tu información
Provisión del servicio
Usamos tus datos para proveerte acceso a BOT247, procesar tus solicitudes, crear y gestionar tus chatbots, conectar con plataformas de mensajería (Messenger, Instagram DM, WhatsApp) y darte soporte técnico.
Procesamiento de mensajes
Cuando conectas canales de Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp), procesamos los mensajes recibidos para generar respuestas a través de tu chatbot configurado. Los mensajes se procesan en tiempo real y se almacenan para permitirte revisar conversaciones, mejorar las respuestas de tu chatbot y generar analíticas.
Mejora del producto
Analizamos datos agregados y anonimizados (sin identificación personal) para mejorar funcionalidades, detectar errores y optimizar el rendimiento de la plataforma.
Comunicaciones
Te enviamos correos transaccionales (confirmaciones, notificaciones de cuenta, alertas de seguridad) y, solo si lo permites, boletines con novedades y consejos de uso.
Seguridad y prevención de fraude
Monitoreamos actividad sospechosa para proteger tu cuenta, prevenir fraudes, accesos no autorizados y garantizar la integridad de la plataforma.
Con quién compartimos tu información
Proveedores de servicios
Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma: Supabase (base de datos y autenticación), Stripe (procesamiento de pagos), Vercel (hosting y distribución), OpenAI (procesamiento de inteligencia artificial) y Meta Platforms (integración con Messenger, Instagram y WhatsApp). Todos nuestros proveedores están obligados por contrato a proteger tus datos y usarlos exclusivamente para proveernos servicios.
Meta Platforms, Inc.
Cuando conectas tu cuenta con servicios de Meta, ciertos datos son transmitidos y recibidos a través de las APIs de Meta (Graph API, Messenger API, Instagram API, WhatsApp Business API). Este intercambio de datos se realiza bajo los Términos de Plataforma de Meta y está sujeto a sus políticas de privacidad. Solo compartimos con Meta la información necesaria para el funcionamiento de la integración.
Nunca vendemos tus datos
Jamás vendemos, alquilamos, intercambiamos ni proporcionamos tu información personal a terceros para propósitos de marketing, publicidad o cualquier otro fin comercial ajeno a la operación del servicio.
Requerimientos legales
Solo compartimos información si es legalmente requerido por autoridades competentes, para cumplir con una obligación legal, o para proteger nuestros derechos legales, tu seguridad o la de otros usuarios.
Datos de plataformas de Meta
Facebook Login
Si usas Facebook Login para registrarte o iniciar sesión en BOT247, accedemos a tu nombre, correo electrónico y foto de perfil. No publicamos en tu nombre ni accedemos a tu lista de amigos, publicaciones o información privada de tu cuenta de Facebook. Los tokens de acceso se almacenan de forma encriptada y solo se usan para autenticarte.
Si conectas tu cuenta de Instagram para gestionar mensajes directos a través de BOT247, accedemos a: tu perfil de Instagram Business/Creator, mensajes directos recibidos, y la capacidad de enviar respuestas. No accedemos a tus publicaciones, stories, seguidores ni métricas de tu cuenta más allá de lo necesario para la función de mensajería.
Messenger
Si conectas Facebook Messenger, procesamos mensajes recibidos en tu página de Facebook para generar respuestas automáticas con tu chatbot. Almacenamos el historial de conversaciones para que puedas revisarlas y mejorar tu chatbot. No accedemos a tus mensajes personales de Facebook.
WhatsApp Business
Si conectas WhatsApp Business API, procesamos mensajes recibidos para generar respuestas automáticas. Los mensajes se manejan a través de la WhatsApp Cloud API de Meta. Es importante saber que los mensajes procesados a través de esta API empresarial pueden no tener el mismo nivel de cifrado de extremo a extremo que los mensajes estándar de WhatsApp entre consumidores.
Uso restringido de datos de Meta
Los datos obtenidos a través de las APIs de Meta se usan exclusivamente para proveer las funcionalidades del servicio que solicitaste. No usamos estos datos para crear perfiles publicitarios, entrenar modelos de IA generales, ni los compartimos con terceros más allá de lo descrito en esta política. Cumplimos estrictamente con los Términos de Plataforma de Meta y sus políticas de datos.
Tus derechos sobre tus datos
Acceso y portabilidad
Puedes solicitar una copia de todos tus datos personales en formato legible en cualquier momento contactándonos a privacidad@bot247.ai.
Corrección
Puedes editar tu información personal directamente desde la configuración de tu cuenta en cualquier momento.
Eliminación
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos asociados contactándonos a privacidad@bot247.ai o desde la configuración de tu cuenta. También puedes solicitar la eliminación de datos específicos asociados a tu cuenta de Facebook/Instagram/Meta visitando bot247.ai/eliminacion-datos. La eliminación es permanente e irreversible y se completa en un plazo máximo de 30 días.
Revocación de permisos de Meta
Puedes revocar los permisos otorgados a BOT247 en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Facebook (Configuración > Aplicaciones y sitios web) o Instagram. Al revocar permisos, dejaremos de acceder a datos de esa plataforma inmediatamente.
Cancelación de comunicaciones
Puedes darte de baja de correos promocionales en cualquier momento usando el enlace al pie de cada correo o desde la configuración de tu cuenta.
Cómo protegemos tu información
Encriptación
Todos los datos en tránsito usan HTTPS/TLS. Los datos sensibles, incluyendo tokens de acceso de Meta, se almacenan encriptados en reposo.
Acceso limitado
Solo personal autorizado tiene acceso a datos de usuarios, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y con controles de acceso basados en roles.
Seguridad de integraciones
Los tokens de acceso de Facebook, Instagram y WhatsApp se almacenan de forma encriptada y se renuevan automáticamente. Nunca almacenamos contraseñas de plataformas externas.
Auditorías y monitoreo
Realizamos auditorías de seguridad periódicas, monitoreamos accesos sospechosos y actualizamos nuestros sistemas regularmente para proteger contra vulnerabilidades.
Reporte de vulnerabilidades
Si descubres una vulnerabilidad de seguridad en nuestra plataforma, te pedimos que nos contactes de manera responsable a seguridad@bot247.ai antes de divulgarla públicamente.
Retención y eliminación de datos
Cuentas activas
Retenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proveerte servicios.
Cuentas eliminadas
Cuando eliminas tu cuenta o solicitas la eliminación de tus datos, borramos todos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, incluyendo datos obtenidos de plataformas de Meta, excepto información que debamos retener por obligación legal.
Datos de conversaciones
Los historiales de conversación de Messenger, Instagram DM y WhatsApp asociados a tu cuenta se eliminan junto con tu cuenta. Puedes solicitar la eliminación de conversaciones específicas en cualquier momento.
Datos agregados
Datos agregados y completamente anonimizados (que no permiten identificar a ninguna persona) pueden ser retenidos indefinidamente para análisis estadísticos y mejora del servicio.
Cumplimiento normativo
Ley Federal de Protección de Datos Personales (México)
Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y sus disposiciones reglamentarias.
GDPR (Unión Europea)
Si eres residente de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tienes derechos adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos, incluyendo el derecho a la portabilidad de datos, a la limitación del tratamiento y a presentar reclamaciones ante tu autoridad de protección de datos local.
CCPA (California)
Si eres residente de California, tienes derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California, incluyendo el derecho a saber qué datos personales recopilamos, a solicitar su eliminación y a no ser discriminado por ejercer tus derechos de privacidad.
Términos de Plataforma de Meta
Cumplimos con los Términos de Plataforma de Meta (Meta Platform Terms) y todas las políticas aplicables para desarrolladores de Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp Business.
Política sobre menores de edad
BOT247 no está diseñado para menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información, contáctanos a privacidad@bot247.ai.
Cambios a esta política
Notificaciones
Te notificaremos por correo electrónico sobre cambios materiales a esta política al menos 30 días antes de que entren en vigor.
Fecha de actualización
La fecha de última actualización siempre aparece al inicio de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.
¿Preguntas sobre privacidad?
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, sobre cómo manejamos tus datos, o deseas ejercer alguno de tus derechos, no dudes en contactarnos:
Privacidad: privacidad@bot247.ai
Eliminación de datos: bot247.ai/eliminacion-datos
Seguridad: seguridad@bot247.ai