Términos de Servicio

Al acceder y usar BOT247, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad (disponible en bot247.ai/privacidad). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar nuestra plataforma.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios materiales con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.

¿Qué ofrece BOT247?

BOT247 es una plataforma SaaS que permite crear, personalizar y desplegar chatbots impulsados por inteligencia artificial. El servicio incluye: creación y configuración de chatbots, personalización de apariencia, widget embebible para sitios web, páginas de showcase, analíticas de conversaciones, gestión de equipos y soporte técnico.

Integraciones con plataformas de terceros

BOT247 permite conectar tus chatbots con canales de mensajería de Meta Platforms, Inc. incluyendo Facebook Messenger, Instagram Direct Messages y WhatsApp Business. Al usar estas integraciones, aceptas que tu uso también está sujeto a los Términos de Plataforma de Meta, las Políticas de Facebook, las Directrices de Instagram y los Términos de WhatsApp Business, según corresponda. Es tu responsabilidad cumplir con todas las políticas aplicables de Meta al usar estas integraciones.

Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos tiempo de actividad al 100%. Podemos realizar mantenimiento programado con aviso previo. No somos responsables por interrupciones fuera de nuestro control, incluyendo interrupciones en servicios de terceros como Meta.

Cambios al servicio

Podemos agregar, modificar o descontinuar funcionalidades en cualquier momento. Notificaremos cambios significativos con anticipación razonable.

Registro

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. Debes proporcionar información precisa y completa durante el registro y mantenerla actualizada. Puedes registrarte con correo electrónico o a través de Facebook Login.

Responsabilidad de la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, incluyendo las acciones realizadas a través de integraciones con Meta. Notifícanos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado a soporte@bot247.ai.

Prohibiciones

No puedes: (a) compartir tu cuenta con terceros no autorizados, (b) crear múltiples cuentas para evadir límites del plan, (c) usar bots o scripts para crear cuentas automáticamente, (d) compartir tokens de acceso de Meta con terceros fuera de BOT247.

Planes disponibles

Ofrecemos múltiples planes de suscripción con diferentes límites y funcionalidades. Los detalles completos están disponibles en la página de precios (bot247.ai/precios).

Facturación

Las suscripciones se facturan mensual o anualmente según tu elección. Los cargos se procesan automáticamente al inicio de cada período a través de Stripe.

Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control. Las cancelaciones son efectivas al final del período de facturación actual. No ofrecemos reembolsos prorrateados, excepto según lo requiera la ley aplicable.

Cambios de precio

Podemos ajustar precios con un aviso de al menos 30 días. Los cambios no afectan tu período de facturación actual.

Plan gratuito

El plan gratuito se ofrece 'tal cual' y 'según disponibilidad', sin compromiso de nivel de servicio, disponibilidad garantizada, soporte prioritario ni respaldo de datos. Podemos modificar, restringir, suspender o discontinuar el plan gratuito en cualquier momento, incluyendo sus funciones, límites, elegibilidad y disponibilidad, sin responsabilidad. Si discontinuamos el plan gratuito, proporcionaremos aviso razonable y un período para exportar tu contenido.

Pruebas gratuitas

Podemos ofrecer pruebas gratuitas a nuestra discreción. Una prueba gratuita termina en la fecha indicada al registrarte, cuando inicias una suscripción de pago, o cuando la terminemos, lo que ocurra primero. Las pruebas gratuitas son solo para evaluación y pueden terminar en cualquier momento sin previo aviso, en la medida permitida por la ley.

Contenido prohibido

No puedes usar BOT247 para crear chatbots que: (a) promuevan actividades ilegales, (b) contengan contenido pornográfico o sexual explícito, (c) promuevan odio, violencia o discriminación, (d) distribuyan malware o phishing, (e) violen propiedad intelectual de terceros, (f) suplanten la identidad de personas u organizaciones.

Uso de integraciones con Meta

Al usar las integraciones de Messenger, Instagram o WhatsApp, debes: (a) responder a usuarios dentro de los plazos establecidos por Meta (24 horas para mensajes estándar), (b) no enviar mensajes comerciales no solicitados (spam), (c) cumplir con las políticas de mensajería de Meta para negocios, (d) obtener consentimiento cuando sea requerido antes de enviar mensajes a usuarios, (e) no recopilar datos de usuarios de Meta para fines no autorizados.

Comportamiento prohibido

No puedes: (a) intentar acceder a sistemas sin autorización, (b) realizar ingeniería inversa de la plataforma, (c) usar el servicio para enviar spam por cualquier canal, (d) recopilar datos de usuarios sin consentimiento, (e) sobrecargar nuestros servidores intencionalmente, (f) intentar acceder a datos de otros usuarios o equipos.

Consecuencias

Violaciones de esta política pueden resultar en: advertencia, suspensión temporal, desconexión de integraciones con Meta, o terminación permanente de tu cuenta sin reembolso.

Propiedad de BOT247

BOT247, incluyendo código fuente, diseño, logo, marca y toda la tecnología subyacente, es propiedad de BOT247 o sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el servicio durante la vigencia de tu suscripción.

Tu contenido

Mantienes todos los derechos sobre el contenido que cargas (documentos, textos, instrucciones para chatbots, etc.). Nos otorgas una licencia para usar ese contenido exclusivamente para proveerte el servicio (procesamiento de IA, almacenamiento, generación de respuestas).

Contenido generado por IA

El contenido generado por IA basado en tus instrucciones y datos es tuyo, sujeto a las políticas de uso de nuestros proveedores de IA y las políticas de Meta cuando las respuestas se envían a través de sus plataformas.

Marcas de terceros

Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp y Meta son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. Su uso en BOT247 es exclusivamente referencial para describir las integraciones disponibles.

Política de privacidad

El uso de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en bot247.ai/privacidad. Te recomendamos leerla detenidamente antes de usar el servicio.

Datos de plataformas de Meta

Al conectar tu cuenta con plataformas de Meta, ciertos datos serán transmitidos entre BOT247 y Meta. El tratamiento de estos datos se describe en nuestra Política de Privacidad y está sujeto a los Términos de Plataforma de Meta.

Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento a través de bot247.ai/eliminacion-datos, contactándonos a privacidad@bot247.ai, o directamente desde la configuración de tu cuenta de Facebook (para datos asociados a Facebook Login).

Proveedores de infraestructura

Nuestros servicios dependen de proveedores externos independientes: OpenAI (inteligencia artificial), Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (hosting), Stripe (pagos) y Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger). Estos servicios tienen sus propios términos y limitaciones. No controlamos ni garantizamos su disponibilidad, seguridad o rendimiento. Si un proveedor cambia, suspende o discontinúa su servicio, podemos modificar o suspender la funcionalidad afectada de BOT247 sin responsabilidad.

Contenido generado por inteligencia artificial

Los chatbots de BOT247 utilizan modelos de inteligencia artificial que pueden producir respuestas inexactas, incompletas o inapropiadas. Eres responsable de revisar y validar el contenido generado por IA antes de publicarlo o usarlo para tomar decisiones. BOT247 no garantiza la exactitud, legalidad ni idoneidad del contenido generado por IA. No uses respuestas de IA como único fundamento para decisiones sobre derechos legales, empleo, crédito, salud o seguridad.

Almacenamiento e infraestructura

Tus datos se almacenan en servidores de terceros (Supabase, Vercel). Aunque implementamos medidas de seguridad, no garantizamos protección absoluta contra accesos no autorizados, pérdida de datos o interrupciones del servicio causadas por la infraestructura de nuestros proveedores. Eres responsable de mantener copias de respaldo de contenido crítico.

Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe. No almacenamos números de tarjetas de crédito. Stripe puede rechazar, retrasar o revertir transacciones según sus políticas. No somos responsables por fallas del procesador de pagos, contracargos o retenciones impuestas por Stripe, excepto por errores directamente atribuibles a BOT247.

Integraciones con Meta

Al usar integraciones de WhatsApp, Instagram o Messenger, aceptas cumplir con todos los términos y políticas de Meta. Eres responsable de: obtener el consentimiento de tus clientes finales antes de enviarles mensajes, respetar solicitudes de opt-out y bloqueo, y no enviar comunicaciones no solicitadas. Meta puede suspender o revocar el acceso a sus APIs sin previo aviso. Indemnizarás a BOT247 por reclamaciones derivadas de tu incumplimiento de las políticas de Meta.

Responsabilidad sobre datos de terceros (multi-tenant)

Como operador de chatbots en BOT247, actúas como responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes finales (visitantes del chat, contactos de WhatsApp, seguidores de Instagram). BOT247 actúa como encargado del tratamiento respecto a esos datos. Debes contar con tu propio aviso de privacidad y bases legales válidas para contactar a tus clientes finales a través de nuestras integraciones.

Por tu parte

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu panel de control. La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual. Puedes solicitar la exportación de tus datos antes de cancelar.

Por nuestra parte

Podemos suspender o terminar tu acceso inmediatamente si: (a) violas estos términos o las políticas de Meta, (b) tu uso pone en riesgo nuestros sistemas o usuarios, (c) lo requiere la ley o una orden de Meta.

Cuentas gratuitas inactivas

Las cuentas del plan gratuito que no registren actividad durante 90 días consecutivos serán desactivadas. Definimos "actividad" como: inicio de sesión en la plataforma o mensajes recibidos por tu chatbot. Antes de la desactivación, recibirás tres avisos por correo electrónico (a los 60, 83 y 88 días de inactividad). Tras la desactivación, tus datos se conservarán en estado bloqueado por 30 días adicionales, durante los cuales podrás reactivar tu cuenta iniciando sesión. Después de ese período (120 días desde tu última actividad), tu cuenta y datos serán eliminados permanentemente. Los usuarios de planes de pago no están sujetos a esta política.

Efectos de terminación

Al terminar, pierdes acceso a tu cuenta, chatbots y datos. Las integraciones con Meta se desconectan automáticamente. Retenemos datos según nuestra Política de Privacidad y eliminamos tu información personal en los plazos establecidos.

Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Ciudad de México, México.

Resolución de disputas

Antes de iniciar cualquier acción legal, aceptas intentar resolver la disputa informalmente contactándonos a legal@bot247.ai. Responderemos dentro de 30 días hábiles.

Indemnización

Aceptas indemnizar y defender a BOT247 de cualquier reclamación derivada de: (a) tu uso del servicio, (b) violación de estos términos, (c) violación de derechos de terceros, (d) violación de políticas de Meta u otros proveedores al usar las integraciones.

Acuerdo completo

Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y BOT247 respecto al uso del servicio. El uso de integraciones con Meta también está sujeto a los términos y políticas de Meta Platforms, Inc.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en pleno vigor.

Renuncia

El no ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

Cesión

No puedes transferir o ceder estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.